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聊天机器人让客服自动化!CHATISFY 刘文翰:一次整合L


2020-07-31


近期LINE@ 推出新版收费制度,让品牌电商、行销圈内一片哀号声四起。自4月18日起,过去的「LINE@生活圈」将与「LINE官方帐号」的产品功能及服务整併;收费模式也从之前的固定月费「吃到饱」,调整成以讯息则数计价,对于有大量用户数的企业商家来说,行销成本大幅调涨,让老闆们大喊吃不消。

LINE推讯息计价,将成行销生态转捩点

但在同时,LINE官方帐号的新方案也让进入门槛降低,因为开放使用Messaging API后,所有帐号可全面串接聊天机器人服务,增加商家与客户一对一的沟通体验。聊天机器人平台CHATISFY执行长刘文翰Vincent表示:「LINE官方帐号2.0的推出,对于整个行销生态会是一个很大的转捩点,特别是在精準行销和内容优化上。」

Vincent指出,过去LINE@因为成本低廉,大多数电商都将它定位成免费流量来源而大量推播广告讯息;现在以讯息计价后必须开始调整思维,不能再像过去乱枪打鸟,而是要设计出完整的流量渠道、精準分众TA,才能真正提高转换率。以LINE来说,就要思考如何利用它的私密沟通特性,来营一对一的VIP服务及社群CRM(顾客关係管理)。

精準行销是现在式!CHATISFY 整合LINE和FB Messenger

因应LINE的新制改革,CHATISFY团队强攻猛打,推出串接LINE官方帐号的聊天机器人服务,解决LINE上顾客名单难以管理、推播封锁率高、做不到精準分众等问题,甚至也能同步整合FB Messenger,全面掌握消费者在不同平台的数位行为轨迹,为企业提供了一条龙式的解决方案!。

聊天机器人让客服自动化!CHATISFY 刘文翰:一次整合LPhoto credit:CHATISFY
新版「CHATISFY 2.0」可整合LINE 官方帐号及 FB 粉丝团, 所有订阅户一页看透

机器人可以自动在对话中为客户加上标籤以达到精準行销,且讯息不算在LINE每封0.2元的收费範围里,对于目前陷入愁云惨雾中的企业商家来说绝对是一道曙光。

Chatbot过去被用来作为增加触及率的流量工具,但Vincent认为,客服及再行销导购才是聊天机器人的最大优势。「聊天机器人一大强项就是自动化回应的客服系统,可以帮助企业解决40-70% 的客服人力。依企业规模差异,可带来15%、甚至1.5倍的营收成长。」

Vincent举例,一位来自台东的小农因平时农忙,无暇回应粉丝团上商家及消费者的问题,靠着Chatbot自动回应功能,解决了客服的人力成本,时间也获得妥善分配,让业绩大幅成长。

在CHATISFY新推出的Chatbot系统中,最大的特色是整合了Facebook粉丝团与LINE帐号,将「跨社群顾客」达到一站式管理,在同一个操作界面上就能比对数据分析、完成客服流程。

在系统开发过程中,已好几个月没睡好的Vincent坦言的确是一大挑战。因系统建构在外部工具上,团队必须要有高机动性及应变能力,甚至在设计时就得先预留变化空间,以快速的节奏因应市场的变动。

聊天机器人让客服自动化!CHATISFY 刘文翰:一次整合LPhoto credit:CHATISFY
Vincent分享新版的CHATISFY 2.0结合了FB与LINE的聊天机器人功能,是做CRM最好的行销利器
东南亚爱「私讯」购物,Chatbot成需求蓝海

「对话式商务」时代来临,除了台湾,CHATISFY的下一个销售重点放眼东南亚市场,目前已有台商实际落地测试,并在印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾等地使用。

由于当地消费者习惯在社群媒体上以「私讯」方式购物,对于Chatbot的需求绝对是一片蓝海,Vincent表示设计产品当初,就非针对单一市场,抢进东南亚势在必行,但跨海服务相对需要适地性的调整,2019年将会投注大量资源、结合在地伙伴,继续以快、狠、準的节奏为CHATISFY打进世界舞台。



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